Не смотря на то, что писать про SEO я хотел бы как можно меньше, пока меня опять несёт в эту сторону. Конечно отставка Лужкова тоже кому-то интересна, но мы про это не будем. Мы лучше поговорим про так называемый «показатель отказов» («процент отказов», «отказы «) — bounce rate в оригинальном исполнении. И так, о чём эта статья. Сразу скажу, что опытным бойцам она вряд ли откроет чего-то новое. Хотя…

• Что такое показатель отказов?
• Каков оптимальный процент отказов и есть ли он?
• Как уменьшить процент отказов?

Что такое показатель отказов?

Коротко объяснить значение этого термина можно так: сколько посетителей вашего сайта отказались дальше его просматривать и покинули его, просмотрев  всего одну страницу. Ту, на которую они попали из поиска или придя по ссылке с другого сайта. Грубо говоря, на страницу зашло пять человек, трое якобы в ужасе бежали, остальные двое пошли дальше по страницам вашего сайта. Получается, что показатель отказов у вас будет 60%.  Кстати,  в разных системах сбора и учёта статистики есть различные вариации толкования этого понятия, например иногда отказом считается только то посещение, когда пользователь закрыл страницу не пробыв на ней более 2-ух секунд, например. Но в целом сути это не меняет.  Предполагается, что чем выше этот процент, тем хуже ваш сайт. Якобы ваши посетители получают не ту информацию, на которую рассчитывали переходя из поисковика или по ссылке с другого сайта и в панике бегут с вашей страницы.

МИФ — ВЫСОКИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ ЭТО ПЛОХО!

Это не совсем так. В реальности всё может быть совершенно наоборот. И то, какой процент показателя отказов считать плохим сильно зависит от того, какого рода ваш ресурс. Магазин, информационный портал, чатик, блог или форум могут иметь совершенно разные нормы по показателю отказов. Так же это довольно сильно зависит от источника посещения. Чтобы понять, почему процент отказов нельзя считать обратно пропорциональной величиной от качества сайта, достаточно представить, что бывают одностраничные сайты. На них процент отказов всегда 100%.

Так же стоить понимать, что существуют такие варианты подачи нужной информации, когда пользователю просто незачем шарится по огромному сайту. Посетитель, прийдя из поисковой системы на  целевую страницу получает исчерпывающую информацию, полностью удовлетворяет свой интерес и покидает сайт или совершает звонок, например.  То есть сайт свою задачу выполнил. А вот с точки зрения веб-аналитики этот посетитель только увеличить процент отказов.

Каков оптимальный  процент отказов?

Думаю читатели уже поняли, что однозначного ответа на этот вопрос просто не существует и оптимального процента для всех типов сайтов и источников трафика нет. Кстати в отношении источников трафика это очень наглядно видно например в Google Analytics или Яндекс.Метрике. Ниже вы видите скриншот статистики посещаемости сайта. Смотрите, самый низкий процент отказов дают посетители, пришедшие с различных форумов, блогов и социалок. Кстати откуда кто пришёл в Яндекс.Метрике смотреть на порядок удобнее чем Google Analytics, но об этом как-нибудь потом.

Как уменьшить показатель отказов?

Не смотря на то, что процент отказов среди ваших посетителей не всегда сигнализирует об ошибках в оптимизации сайта или о неправильном таргетировании трафика, большие показатели, от 65-70% и выше должны заставить вас задуматься, а всё ли я делаю правильно? Так как же заставить посетителя не уходить с вашего сайта после просмотра одной страницы?

Имею желание купить дом, но не имею возможности. Имею возможность купить барана, но не имею желания! Так выпьем же за то, что наши желания совпадали с нашими возможностями!
Tarry, Esq. Третий век нашей эры, Грузия.

Первое и самое важное правило: ожидания посетителей должны максимально приближаться к контенту страницы посещения. Например, если вы составили большое семантическое ядро для вашего интернет-магазина и запустили рекламную кампанию в Яндекс.Директе, то лить весь трафик на главную страницу будет самым неправильным и разорительным решением. Гораздо эффективнее будет направление посетителей по каждому ключевому слову на ту страницу вашего магазина, где посетитель сможет увидеть именно тот товар, который ищет.  Кстати, неплохо было-бы и составить объявления для каждого ключевого слова, а не сливать все ключи в одно объявление. Это в конечном итоге и на конверсию повлияет, но это уже выходит за рамки данной статьи.

Так же не маловажным фактором является как ни странно дизайн вашего сайта. Если он приятен для глаз, содержит интуитивно понятную навигацию, красивые и яркие картинки и фоточки симпатичных девчёнок или молодых людей, то ваши шансы на заинтересованность посетителя сильно повышаются. Так же не стоит забывать и о простых правилах, из серии «помещать важную инфу в левую верхнюю часть экрана», это самое видимое место на странице. Можно ещё почитать советы Гугла на эту же тему.
Так же не плохо на удержание посетителя срабатывают всякие скидки, подарочные купоны и прочая казалось бы совершенно банальная завлекаловка — но это только если речь идёт о продающем сайте. Для сайта информационного очень важна грамотная и внятная тематическая кластеризация и правильная навигация. Посетитель, пришедший по запросу «какой холодильник лучше» на вашу страницу со статьёй про выбор холодильников, должен как явно увидеть несколько ссылок на статьи о тех холодильниках, которые упоминаются в этой статье.

Важно понять простую вещь. Если вы будете затаскивать посетителей на свой сайт используя всякие хитрости, популярные ключевые слова или модные темы, а по факту подсовывать ему всякое говно нечто отличное от того, что он хочет/ожидает увидеть, то показатель отказов у вас всегда будет высокий. И наоборот. Пусть лучше вы соберёте в разы меньший, но целевой трафик, и направите его именно туда, где ваши посетители получат то, что они искали, хотя бы в первом приближеннии. Это даст вам значительно больше пользы в конечном итоге.